Nahrávání telefonních hovorů

Telefonní hovory s naší ordinací nahráváme. Na této stránce najdete, proč to děláme, co se s nahrávkami děje a jaká máte práva.

Kdo nahrávky zpracovává

Správcem osobních údajů je EsteDent, s.r.o., se sídlem Horníkova 2485/34, 628 00 Brno-Líšeň, IČO 01556886, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 78597.

Pověřencem pro ochranu osobních údajů je Martin Drdla, MSc., Horníkova 2485/34, 628 00 Brno, e-mail drdla@sikovnizubari.cz. Na stejný e-mail můžete posílat všechny žádosti týkající se nahrávek. Telefon recepce: +420 544 134 204.

Které hovory nahráváme

Nahráváme příchozí hovory na telefonní čísla ordinace v pracovní době. Na začátku hovoru vás na nahrávání upozorní hlasová zpráva. Hovory mimo pracovní dobu nenahráváme.

Proč hovory nahráváme

• abychom mohli zpětně ověřit, na jaký termín a k jakému výkonu jsme vás objednali, a předejít tak omylům,
• kvůli kvalitě péče a komunikace s pacienty,
• k ochraně práv pacientů i ordinace, pokud by vznikl spor o obsah hovoru.

Právním základem je náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR) na správné evidenci objednávek a ochraně práv. Pokud v hovoru sdělíte údaje o svém zdraví, zpracováváme je v souvislosti s poskytováním zdravotní péče (čl. 9 odst. 2 písm. h).

Co nahráváme

• zvukový záznam hovoru,
• číslo, ze kterého voláte, datum, čas a délku hovoru,
• automatický přepis hovoru do textu.

Přepis vzniká na našem vlastním serveru v ordinaci. Nahrávky ani přepisy neposíláme žádné službě umělé inteligence mimo ordinaci.

Kdo k nahrávkám má přístup

Jen zaměstnanci naší ordinace, a to pouze přes zabezpečené přihlášení. Každé přehrání nahrávky se eviduje. Telefonní ústředna běží na serveru, který nám pronajímá Contabo GmbH (Německo, Evropská unie). Nahrávka tam leží jen několik minut, než se přesune na náš server v ordinaci. Nahrávky nepředáváme mimo Evropskou unii.

Jak dlouho nahrávky uchováváme

• nahrávky a jejich přepisy 90 dní, pak se automaticky smažou,
• záznam o hovoru (číslo, čas, délka) 1 rok.

Déle uchováme nahrávku jen tehdy, je-li to nutné k vyřízení konkrétní stížnosti nebo sporu.

Vaše práva

Máte právo:

• požádat o přístup ke svým údajům a o kopii nahrávky svého hovoru,
• požádat o opravu nebo výmaz údajů, případně o omezení zpracování,
• vznést námitku proti nahrávání. Napište nám na drdla@sikovnizubari.cz nebo to řekněte recepci. Námitku posoudíme a nahrávku vašeho hovoru smažeme, pokud nepřeváží naše oprávněné důvody (například probíhající spor).

Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

Pokud se domníváte, že s vašimi údaji zacházíme v rozporu s předpisy, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.